Je website is live, je design sprankelt en je webteksten zijn messcherp. Maar als je websitebezoekers niet vroeg of laat klanten worden, voelt het een beetje alsof je een feestje geeft waar niemand komt opdagen.
Conversieoptimalisatie (Conversion Rate Optimization, kortweg CRO) is de sleutel om van bezoekers betalende klanten te maken.
Conversieoptimalisatie draait om één ding: bezoekers laten doen wat jij wilt. Denk aan het invullen van een formulier, het plaatsen van een bestelling of het aanmelden voor een nieuwsbrief. De conversieratio is simpel: het percentage bezoekers dat overgaat tot de gewenste actie.
Maar waarom is CRO zo belangrijk? Allereerst helpt het je om meer uit je bestaande bezoekers te halen. Extra verkeer naar je site trekken kost tijd en geld, terwijl meer halen uit wat je al hebt veel efficiënter is. Daarnaast betekent een hogere conversie simpelweg meer winst, zonder dat je extra kosten hoeft te maken.
Een derde reden is dat conversieoptimalisatie de gebruikerservaring (UX) van je website verbetert. Wat goed is voor je bezoekers, is uiteindelijk ook goed voor jou.
Kortom: een goed geoptimaliseerde website is een winstmachine. Maar hoe pak je het aan?
Het verbeteren van je website-UX voor meer conversies
Een goede gebruikerservaring is de basis voor conversieoptimalisatie. Als je bezoekers verdwalen op je website of gefrustreerd raken, is de kans op een conversie minimaal. Daarom is het belangrijk dat je navigatie simpel en duidelijk is. Niemand houdt van puzzelen als ze iets willen kopen, dus zorg voor duidelijke menu’s en logische categorieën.
Daarnaast is de snelheid van je website cruciaal. Een trage site is een conversiekiller, dus test je laadtijden regelmatig en optimaliseer waar nodig om je site razendsnel te maken.
Ook mobielvriendelijkheid mag je niet vergeten. Circa 60 procent van je bezoekers komt via mobiel, dus zorg dat je site perfect werkt op elk schermformaat. Daarnaast speelt social proof een grote rol. Reviews, testimonials en klantbeoordelingen bouwen vertrouwen op, en vertrouwen is een belangrijke factor voor conversie.
Tot slot is het belangrijk om afleidingen te elimineren. Te veel knoppen, pop-ups of felle kleuren kunnen bezoekers verwarren. Leid ze in plaats daarvan naar je call-to-action, zonder dat ze worden afgeleid door onnodige elementen.
Het draait allemaal om duidelijkheid en gemak. Hoe makkelijker het is om een actie te voltooien, hoe hoger je conversieratio.
Call-to-Actions (CTA’s) die werken
Je call-to-action is je geheime wapen. Het is het moment waarop bezoekers de sprong wagen. Maar wat maakt een CTA onweerstaanbaar? Het begint met krachtige werkwoorden. Denk aan teksten zoals ‘Bestel nu’, ‘Start je gratis proefperiode’ of ‘Download direct’. Zulke zinnen roepen op tot actie en maken duidelijk wat de bezoeker kan verwachten.
Daarnaast is urgentie een belangrijk ingrediënt. Woorden zoals ‘Vandaag’ of ‘Beperkt beschikbaar’ zorgen ervoor dat bezoekers sneller in actie komen. Tegelijkertijd is het belangrijk om je boodschap kort en krachtig te houden.
Lange zinnen werken niet. ‘Probeer gratis’ doet meer dan ‘Klik hier om vandaag je gratis proefperiode te starten’. Een andere factor is het visuele aspect van je CTA. Gebruik contrasterende kleuren zodat je CTA-knop eruit springt. Kleuren zoals geel, rood of oranje trekken vaak de aandacht.
Ook de positionering van je CTA’s is cruciaal. Zet je belangrijkste CTA boven de ‘fold’, zodat bezoekers hem direct zien bij het laden van de pagina. Maar herhaal hem ook verderop op strategische plekken. Tot slot is het belangrijk om je CTA’s te testen. Soms kan een kleine aanpassing, zoals een andere kleur of tekst, een groot verschil maken in je conversieratio.
Inspirerende voorbeelden
Sommige bedrijven hebben conversieoptimalisatie helemaal onder de knie. Neem Amazon bijvoorbeeld. Hun “1-Click” koopknop is een meesterwerk in gebruiksvriendelijkheid. Het minimaliseert de stappen die nodig zijn om een aankoop te doen, wat resulteert in maximale impact.
Een ander voorbeeld is Booking.com. Hun mix van urgentie, zoals ‘Nog 2 kamers beschikbaar!’ en sociale bewijskracht, zoals ‘15 mensen kijken hiernaar’ is ronduit briljant. Het speelt in op het FOMO-gevoel van de bezoeker.
Netflix is ook een goed voorbeeld. Hun landingspagina is simpel, met duidelijke voordelen zoals ‘Kijk direct’ en ‘Opzeggen wanneer je wilt’, gecombineerd met een knalrode CTA. En natuurlijk mogen we Coolblue niet vergeten. Hun humor, eenvoud en klantgerichte focus zorgen voor een naadloze ervaring waarin bezoekers moeiteloos worden omgezet in klanten.
Bekijk deze sites en let op hoe ze hiërarchie, CTA’s en UX inzetten om bezoekers te overtuigen.
Veelgemaakte fouten bij CRO (en hoe je ze vermijdt)
Zelfs de slimste marketeers maken fouten. Een veelvoorkomende fout is te veel focus op design. Natuurlijk is een mooie site belangrijk, maar functionaliteit komt altijd op nummer één. Een andere valkuil is het vergeten te testen.
Wat jij logisch vindt, is dat niet altijd voor je bezoekers. Daarom is het essentieel om altijd verschillende versies van je pagina’s te testen met A/B-testen.
Ook te veel stappen in het bestel- of aanmeldproces kan funest zijn. Hoe korter en eenvoudiger het proces, hoe beter. Daarnaast is het belangrijk om je site goed te optimaliseren voor mobiele apparaten. Als je site niet werkt op mobiel, verlies je klanten. Simpel zat. Tot slot is een onduidelijke boodschap een grote boosdoener. Wat bied je aan en waarom zou iemand het willen? Zorg dat dit direct duidelijk is.
Door deze fouten te vermijden, kun je je conversieratio aanzienlijk verhogen.
Tot slot
Conversieoptimalisatie is de kunst om van bezoekers klanten te maken. Het draait om een geweldige gebruikerservaring en onweerstaanbare CTA’s. Kijk naar de voorbeelden van succesvolle bedrijven, vermijd veelgemaakte fouten en test, test, test.